Заводские дефекты встречаются гораздо чаще, чем кажется. Будь то программные или аппаратные сбои, ни одна компания не избегает их наличия. Сталкиваясь с этим, такие компании, как Xiaomi, предлагают покупателю гарантию, которая позволяет ему отремонтировать устройство или заменить его на другое.
Как в Испании, так и в других странах, официальные продукты Xiaomi сопровождаются двухлетней гарантией. Первый год предоставляется самой компанией Xiaomi, а второй год — магазином, в котором был приобретен смартфон или устройство.
Если вы недавно приобрели официальный продукт Xiaomi, и в нем начали проявляться заводские дефекты, самое время заявить о гарантии. Далее, Мы расскажем вам, как оформить гарантию на ваш Xiaomi будь то смартфон или любое другое устройство.
Как оформить гарантию на Xiaomi?
Прежде чем приступить к обработке гарантии на ваш Xiaomi!. также известной как обработка RMA (сокращение на английском языке от Return Merchandise Authorization), необходимо принять во внимание некоторые важные моменты. Например:
- «Официальная гарантия» распространяется только на товары, приобретенные на Mi.com и в Mi Store. Если вы приобрели смартфон или гаджет в другом магазине, например, Amazon, Вы должны сначала связаться с ними для оформления гарантии.
- Xiaomi Spain не имеет собственной технической поддержки. По этой причине необходимо прибегнуть к услугам компании, специализирующейся на ремонте мобильных устройств, и которая также работает с брендом Xiaomi. Примером может служить компания ANOVO, отвечающая за это в Испании.
Первый шаг — связаться с магазином, где вы купили мобильный телефон Xiaomi, и подробно объяснить, какие проблемы возникли с устройством. Затем вы должны связаться с Xiaomi Spain, еще раз объяснить свою ситуацию и немедленно начать процесс RMA или гарантийного обслуживания.
1. Свяжитесь с Xiaomi
Существует три способа связаться с Xiaomi Spain. Это:
- Через телефонный звонок на номер службы поддержки клиентов: 900 128 128.
- По электронной почте на следующий адрес: [email protected]
- Через чат www.mi.com/en/
В любом случае, какой бы вариант вы ни выбрали, вам нужно будет предоставить IMEI номер устройства Xiaomi чтобы вы могли проверить, что это мобильный телефон, зарегистрированный в Испании. IMEI можно найти по адресу:
- В коробке устройства Xiaomi. Он представлен как IMEI 1 и сопровождается рядом цифр и кодовых полос.
- На наклейке, расположенной на задней панели устройства. Как правило, люди снимают эту наклейку с мобильного телефона, когда начинают им пользоваться.
- Входим в Настройки > О телефоне > Все характеристики > Состояние. Зайдя внутрь, вы найдете IMEI в разделе » IMEI (SIM слот 1) «.
Сообщив номер IMEI оператору Xiaomi, вы также должны предоставить следующую информацию:
- Полное имя и фамилия.
- Адрес проживания.
- Телефонный контакт.
- Адрес электронной почты.
- Подробное объяснение проблемы для ее последующего решения.
2. Передайте свой смартфон или устройство Xiaomi
Ниже Xiaomi сообщает вам, что вы получите электронное письмо в течение 24-48 часов с необходимыми деталями для продолжения процесса гарантии.
Аналогичным образом указывается, что мобильный телефон должен быть отправлен на почту в течение 30 дней. Разумеется, стоимость доставки находится в руках Xiaomi Spain и ремонтной компании.
Перед отправкой неисправного мобильного телефона по почте необходимо выполнить следующие действия:
- Приложите к заявлению подробный отчет о проблеме. Тщательно опишите, в чем заключается дефект, чтобы его устранение было проще и быстрее.
- Обязательно удалите всю свою личную информацию. а также отвяжите учетную запись Mi Cloud от устройства.
Для отвязки моего аккаунта необходимо зайти на официальный портал и войти в систему. Затем перейдите на вкладку «Устройства» и приступайте к отвязке мобильного от аккаунта.
Далее, чтобы обезопасить личную информацию на устройстве, сделайте резервную копию и сохраните ее на компьютере или другом мобильном устройстве. Когда вы это сделаете, приступайте к форматированию оборудования до заводского состояния.
Для этого достаточно снова войти в систему. Настройки > Дополнительные настройки > Сброс к заводским настройкам. С этого момента вам нужно просто следовать шагам, указанным на экране.
Включите устройство и убедитесь, что вся ваша информация была удалена и что учетная запись Mi Cloud была успешно отвязана. Теперь пришло время отнести смартфон на почту, а затем в моб.
