Информация о том, что Apple прислушивается к своим клиентам с помощью голосового помощника Siri, не шокировала одних, но для других стала настоящей сенсацией. Журналисты провели расследование, чтобы узнать, почему это может сделать известная фирма, и что грозит владельцам смартфонов.
Почему было организовано прослушивание?
Прослушивание клиентов, установивших на свой гаджет голосовой помощник Siri, для многих стало открытием. Однако сотрудники корпорации не стали этого отрицать. Apple незамедлительно ответила на обвинения, объяснив истинную цель записи разговоров потребителей.
Как указала администрация в интервью, записываются не частные разговоры покупателей и не инструкции голосовому помощнику, а ответ хорошей разведки. Это делается для того, чтобы знать ошибки в алгоритме и быстро их устранять.
Работники корпорации получают не столько текстовое содержание переданного Siri сообщения, сколько информацию о реакции программного продукта:
- эффективность;
- точность;
- правильное распознавание речи, в частности, другого языка;
- правильность выполняемых действий и различные целевые ориентиры.
На заметку!
Корпорация уточнила, что только часть сообщений попадет на оценку к сотрудникам. Для проведения работ отбирается специально обученный персонал. Каждый из них дает подписку о неразглашении.
Опасность прослушки через Siri
Даже если разговоры не записываются, остается невероятная опасность утраты конфиденциальности конфиденциальной информации. Это может быть следствием высокой текучести кадров, которая происходит в компании в последнее время.
Один из многих уволившихся сотрудников, имевший доступ к конфиденциальным данным покупателей, впоследствии может оказаться в тюрьме и использовать эти данные для мошенничества.
Еще одна опасность, как правило, таится в использовании голосового помощника. Если человек забыл свой смартфон в людном месте, то мошенники могут использовать утилиту, подобную Siri, для своих целей. Чтобы разблокировать гаджет, не нужно знать пароль или ключ, достаточно дать голосовую команду. После разблокировки преступники могут просто поменять наличные или провести различные мошеннические операции.
Достижимый ответ
В связи с тем, что информация о том, что Apple собирает информацию от своих клиентов с помощью голосового помощника, была воспринята многими владельцами iPhone негативно, администрация компании изменила покрытие информационного ассортимента. В него были включены несколько гаджетов. Они должны понравиться покупателям.
- Потребитель сможет самостоятельно определять, может ли Apple документировать его разговоры и использовать их для анализа.
- Работники компании могут использовать разговоры только тех потребителей, которые дали на это разрешение.
- Информация о сообщениях не сохраняется. А для анализа требуется исключительно компьютерная расшифровка.
- Расшифровки разговоров, записанных случайно от клиентов, которые не давали согласия, вероятно, будут удалены.
В связи с новым покрытием корпорация отменила работу примерно 300 человек, которые занимались расшифровкой инструкций и сообщений. Теперь идентичная работа ведется с ПК. Однако для полноты анализа, вероятно, потребуется работа человека, поскольку компьютер не может все время расшифровывать речь с акцентом или дефектом. Только люди могут присвоить себе ошибочное представление, поэтому прослушка важна для чистоты анализа.
